Entrevista con Kristofer Arwin, CEO de TestFreaks

Hace algunos días atrás, tuvimos la oportunidad de contactar con los creadores de un portal de Revisiones de productos originalmente nacido en Estados Unidos, pero que ha tenido un rápido crecimiento, como los mismos fundadores lo indican en esta entrevista.

Tuvimos la oportunidad de ponernos en contacto con Kristofer Arwin, CEO de los portales de TestFreak, para hacerle un pequeño interviú con el fin de poder conocer más acerca de sus servicios y acerca del funcionamiento de los portales, en una entrevista originalmente en inglés, pero traducida para todos aquellos que no puedan comprendeerlo…

Hola Kristofer… Gracias por acceder a la entrevista para MarlexSystems. Para comenzar, nos gustaría que le contaras a nuestros lectores, para quienes no lo conocen, acerca de TestFreaks, de qué se trata y cuál es la idea principal.

Respuesta: La idea básica de TestFreaks es ser el sitio más grande de reviews en internet; deberías poder encontrar todas las que estén disponibles para cada producto, y no sólo en tu propio lenguaje. Creemos que la información del producto es global mientras que los precios, por supuesto, son locales. Actualmente estamos recolectando y analizando información de 60 países y tenemos sitios locales en 15 mercados. TestFreaks aún está en su desarrollo temprano y sólo estamos ofreciendo funciones y contenido limitados en comparación con lo que vamos a ofrecer. Deseamos realmente dar a nuestros usuarios la mejor información posible sobre los productos, para ayudarlos a elegir los mejores y no sólo lo más barato que encuentren.

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Entiendo que el “servicio” de información de TestFreaks está disponible en varios idiomas, ¿en cuál es el servicio es más atractivo y en cuales menos?**

Respuesta: Nuestro sitio de Estados Unidos es el más grande, pero España, Alemania, y Reino Unido están muy bien también. Nuestros sitios asiáticos no han estado funcionando por demasiado tiempo, por lo cual de momento son relativamente pequeños.

¿Cuáles son los aparatos electrónicos que más acaparan las miradas de los consumidores, de acuerdo a la valoración que se les da en el sitio?

Respuesta: El iPhone ha sido uno de los productos más populares durante el año, pero también hay algunos ítems de DSLR y TVs que están muy bien posicionados con los consumidores. Cuanto más caro es el producto, más se inclinan los usuarios a hacer búsquedas sobre él, así que vemos mucha actividad en los productos más caros de nuestro sitio.

Respecto a la reciente crisis de los mercados estadounidenses y la electrónica de Consumo, ¿podría comentarnos, desde el punto de vista de un sitio informativo, como el suyo, cómo se ha visto afectado el consumo de elementos electrónicos tanto en Estados Unidos como en otros países del mundo? ¿En cuales se ha visto menos afectado?

Respuesta: Cómo va a estar la industria de la electrónica de consumo en un año es una pregunta difícil, pero creo que aún vamos a tener una buena temporada alta este año. Estamos viendo que los consumidores prestan más atención que antes a lo que compran e invierten más tiempo en investigar, pero también estamos viendo que están dispuestos a gastar un poco más de dinero en tener su hogar listo para el “bajo consumo”. Esto significa que por ejemplo, en lugar de ir al cine terminan teniendo un mejor equipo de Home Theater. También si van a comprar algo se enfocan más que antes en la calidad, ya que saben que el producto necesitará trabajar durante un período más largo; por lo tanto pueden terminar gastando más dinero en una TV que hace un año, pero no reemplazarán su nueva TV tan rápido como lo han hecho antes. Además de esto, creo que vamos a ver un giro hacia los productos más eficientes en el uso de la energía que antes, y una demanda más alta de los consumidores cuyos productos lo son.

En cuanto a la aceptación del servicio de TestFreaks en los diferentes idiomas, ¿Cuál es el sector en el que menos se valora el servicio de opiniones hacia la electrónica de consumo y en cuales se valora más, dejándolo como un servicio de utilidad ante la decisión de compra de algún elemento de electrónica?

Respuesta: Vemos a nuestros usuarios invertir mucho más tiempo en categorías que son de un costo un poco más alto (TVs, proyectores, DSLRs, etc.) que lo que invierten si sólo quieren un reproductor mp3 económico. Estos dos tipos de usuarios encontrarán útil a TestFreaks de todos modos, pero su uso será completamente diferente. El consumidor que está buscando un mp3 bueno y barato se satisfará con nuestro FreakScore y el conocimiento de que es un buen producto para su necesidad. Los usuarios más avanzados encontrarán útil el sitio por sus muchas reseñas e información en un solo lugar, y pueden luego visitar todos los buenos sitios de reseñas que han escrito sobre el producto.

De acuerdo a la experiencia que un portal como el suyo y el día a día visto desde ese lugar. ¿Cuál es la opinión que le merece el rápido avance de la tecnología y la influencia que, sin duda, éste ha ejercido en las personas?

Respuesta: En muchos casos es excelente para los consumidores el que puedan tener productos significativamente mejores hoy de lo que hubieran tenido hace un par de años, pero desearía que hubiera un enfoque mayor en la usabilidad de la mayoría de los productos. Al ser un amante de los aparatos electrónicos, puedo invertir un poco de esfuerzo extra para muchos de ellos, pero para la vasta mayoría de lo usuarios la electrónica de consumo es más compleja de lo necesario. Adoro a Apple por sus esfuerzos en tratar de hacer cada aplicación tan simple en el uso como sea posible, y si sólo más fabricantes invirtieran menos tiempo en R&D y más en diseño y usabilidad, tendríamos un mejor mercado de esos aparatos.

¿Cómo pronostica el futuro de la electrónica de consumo a un plazo medio?

Respuesta: Realmente espero que la “facilidad de uso” sea una cosa que mejore vastamente con respecto a lo que es hoy y que tengamos productos más ecológicos. Necesitamos aparatos que nos brinden placer y nos ahorren tiempo, no aparatos que nos enojen por no poder instalar los controladores correctos.

¿Influencian los medios electrónicos externos a TestFreaks como Blogs o Foros en la decisión de compra de un aparato, de acuerdo a las experiencias que han podido recopilar de los usuarios?

Respuesta: Creo que los foros en particular desempeñan un gran papel en las decisiones de compra de los usuarios y que los blogs son una excelente manera de descubrir y encontrar información sobre los nuevos productos.

Sin duda el iPhone y el gPhone son dos elementos de la electrónica contemporánea que merecen mención especial. A su criterio, ¿qué desventajas tiene uno respecto del otro? ¿Y las diferencias? ¿En cual cree que existirá más futuro en la telefonía?

Respuesta: A primera vista pudiera parecer que están compitiendo por el mismo público, pero en realidad creo que apuntan a dos diferentes tipos. El iPhone es un dispositivo sorprendente en términos de interface de usuario, aplicaciones, navegación web, etc. Su grandeza proviene de ser el propietario de un sistema operativo, de manera que Apple puede controlar cada parte de la interacción del usuario. El beneficio para consumidor es que todo trabaja sin ninguna incomodidad, y lo malo es que queda encerrado dentro de un dispositivo y sus diferentes servicios (iTunes, Appstore). El gPhone (Android), por otro lado es un sistema abierto y apunta a consumidores que están dispuestos a sacrificar un poco de experiencia de usuario para tener más libertad en términos de dónde pueden conseguir su contenido y servicios. Creo que ambos productos tienen potencial para ocupar un gran lugar en el campo de los teléfonos celulares durante muchos años.

Para finalizar, ¿algún mensaje a los usuarios de tecnología diaria que están por decidirse a comprar, ya sea un aparato u otro elemento, pero que aún no se deciden porque la información o es confusa o faltante?

Respuesta: La información es extremadamente importante y si no pueden encontrarla en el sitio en el que buscan, muchos sitios ofrecen secciones de Preguntas o foros, así que pueden pedir consejos a otros usuarios; y aunque esto pueda tomar algo de tiempo extra, el esfuerzo de asegurarse de que van a obtener el producto indicado seguramente valdrá la pena.

Finalmente, me gustaría agradecer a los lectores de MarlexSystems por su tiempo, y si tienen preguntas o ideas no duden en contactarnos.