Falla en actualización OTA deja sin potencia a Jeep Wrangler 4xe en medio de la carretera

Imagina estar manejando tu nuevo Jeep Wrangler 4xe, un vehículo híbrido enchufable que combina potencia y eficiencia, y de repente, todo se apaga sin previo aviso. Esto es exactamente lo que le pasó a varios dueños de los modelos 2024 después de una actualización de software over-the-air (OTA) lanzada por Jeep. Los conductores reportaron una pérdida total de aceleración, con el indicador de marcha parpadeando en el tablero, el modo de potencia desapareciendo y alertas exigiendo poner el vehículo en estacionamiento, presionar el freno y el botón de arranque. La luz de chequeo del motor y la llave inglesa roja se encendieron, dejando solo el control de dirección y frenos por unos 30 segundos antes de que fallaran también. Aunque lograron reiniciar el auto temporalmente, el problema se repitió, convirtiendo un trayecto corto de apenas 2,4 kilómetros en una odisea potencialmente mortal.

Otro propietario, que acababa de recibir su Jeep hacía solo seis días, decidió instalar la actualización pensando que era rutinaria. Al día siguiente, tras ver un video corto en YouTube advirtiendo sobre fallos de potencia, probó su vehículo alrededor de la cuadra. Todo parecía normal hasta que el Jeep se apagó abruptamente, mostrando mensajes para estacionar y reiniciar, con la luz de chequeo del motor persistiendo. Logró coastar hasta detenerse, pero el código de error no desapareció, obligándolo a regresar a casa con precaución. Estos incidentes resaltan el riesgo, especialmente si ocurren en autopistas de alta velocidad donde una falla así podría causar accidentes graves.

La situación se volvió alarmante cuando múltiples usuarios en foros compartidos experiencias similares, instando a otros a no instalar la actualización. El pánico se extendió rápidamente entre la comunidad de dueños de Wrangler 4xe, cuestionando la fiabilidad de las actualizaciones remotas en vehículos modernos. Estos vehículos PHEV, con su sistema híbrido que depende de software complejo, parecen vulnerables a errores en las actualizaciones que afecten directamente el rendimiento y la seguridad. Jeep, consciente del problema, actuó con rapidez para mitigar el daño causado por esta actualización defectuosa.

Por suerte, un representante de Jeep Cares intervino para calmar las aguas y proporcionar soluciones concretas. Después de las 6 PM hora del Este de Estados Unidos (que equivale aproximadamente a las 7 PM hora Chilena), se lanzó una corrección que requiere que el vehículo esté encendido en una zona con buena cobertura celular. No habrá un mensaje emergente, así que los dueños deben dejarlo encendido al menos 10 minutos, luego apagarlo y volverlo a encender para verificar que no haya códigos de error en el clúster de instrumentos y que aparezca “Listo”.

Para aquellos cuyos vehículos fueron remolcados a concesionarios, Jeep asegura que los distribuidores ayudarán a completar este proceso el lunes por la mañana, permitiendo una recogida rápida. Además, la compañía se compromete a reembolsar o cancelar costos de remolque, diagnósticos u otros gastos relacionados, iniciando este soporte el mismo lunes. Se esperan más actualizaciones pronto, demostrando que Jeep prioriza la seguridad y la satisfacción de sus clientes ante fallos técnicos como este.

Fuente | 4xe Forums