Talk Talk y Tiscali (UK) multados por Ofcom

Talk Talk y su filial de Reino Unido Tiscali, han sido multados con 3 millones de libras por la facturación incorrecta de más de 65.000 clientes por servicios que no habían recibido.

El mayor organismo regulador Ofcom, ha dado la multa a la empresa de telecomunicaciones, siguiendo una investigación sobre sus dos negocios, que comenzó en julio de 2010 como resultado de más de 1.000 denuncias.

Ofcom dijo que la multa refleja “la gravedad” de sus acciones.

TalkTalk dijo que estaba “decepcionado por la magnitud de la multa”. La compañía, que compró Tiscali (UK) el 2009, culpó de los errores de facturación a la fusión de negocio con Tiscali.

Desde entonces se han pagado más de 2,5 millones de libras en reembolsos y pagos de fondos de comercio a los clientes afectados.

Como resultado de esta acción y otras medidas que Talk Talk ha tomado para rectificar los problemas, Ofcom dijo que la multa fue menor de lo que podría haber sido el caso.

En su decisión, Ofcom dijo que Talk Talk y Tiscali erróneamente emitieron facturas a 62.000 clientes, en particular, los que habían creado cuentas entre el 1 de enero y 1 de noviembre de 2010.

Ofcom dijo que se puso en contacto con las empresas en noviembre de 2010, fijando una fecha límite, el 2 de diciembre de 2010, para “tomar medidas para resolver sus problemas de facturación”. **

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El director ejecutivo de Talk Talk, Dido Harding, dijo: “El año pasado me di cuenta de que teníamos que invertir en nuestros sistemas, procesos y servicios al cliente y estamos haciendo un progreso significativo”.

En abril de este año, Ofcom dijo que TalkTalk fue la mayor firma de telecomunicaciones con reclamos por servicios de telefonía fija y banda ancha.

Via: BBC Online